Votre informatique suivie au quotidien, sur des bases écrites.

Ce que nous faisons pour vous, chaque jour.

• Une assistance joignable par téléphone et par courriel. Horaires : Du lundi au vendredi, 9h00 à 12h00 et 14h00 à 18h00.
• La prise en main à distance, pour régler la plupart des demandes sans attendre un déplacement.
• Des interventions sur site quand le problème l'exige.
• La maintenance préventive : mises à jour, contrôle des sauvegardes, surveillance des équipements.
• Le suivi du parc : qui a quel poste, quelle garantie expire, quelle licence se renouvelle.

Avant de vous suivre, nous relevons votre installation.

C'est là que se voit notre culture projet. Un nouveau client, un prestataire qui s'en va sans rien laisser, une société rachetée à intégrer : dans tous les cas, nous commençons par regarder ce qui existe.

• Le matériel : postes, serveurs, réseau, imprimantes, avec leur âge et leur état.
• Les comptes et les accès : administrateurs, accès à distance, comptes de prestataires partis.
• Les sauvegardes : ce qui est sauvegardé, où, et si une restauration fonctionne vraiment. Nous la testons.
• Les licences et contrats : ce que vous payez, pour quoi, et à quelle date cela se renouvelle.
• Le réseau : un schéma de ce qui est câblé aujourd'hui, et non de ce qui aurait dû l'être.

Ce que vous avez entre les mains après la reprise.

• Un état des lieux écrit, lisible par quelqu'un qui n'est pas informaticien.
• La liste des risques, classés du plus urgent au moins pressant.
• Les travaux à prévoir, découpés en lots chiffrés que vous lancez quand vous le décidez.
• Les accès récupérés, rangés dans un coffre de mots de passe dont vous gardez la clé.